Chính sách bồi thường hàng thất lạc, hư hỏng – Kana Express

Ngày đăng: 14/10/2026 01:51 PM

Kana Express cam kết vận chuyển hàng hóa an toàn và minh bạch trong xử lý sự cố. Trang này nêu rõ mức bồi thường khi hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng, các trường hợp không thuộc diện bồi thường, dịch vụ khai giá để được đền theo giá trị hàng và cách gửi yêu cầu bồi thường.

Mức bồi thường tiêu chuẩn

Áp dụng khi hàng thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi trong quá trình vận chuyển và khách không mua dịch vụ khai giá.

Loại dịch vụ	Mức bồi thường
Chuyển phát nhanh và chuyên tuyến đường hàng không (hàng thường)	Hoàn 100% cước và đền theo thiệt hại thực tế, tối đa 100.000 đ/kg, không quá 2.000.000 đ/vận đơn
Hàng đi đường biển (SEA)	Đền theo thiệt hại thực tế, tối đa 50.000 đ/kg, không quá 2.000.000 đ/vận đơn
Hàng thất lạc sau khi đã bàn giao cho đơn vị giao hàng tại nước đến	Bồi thường theo mức trên, không hoàn cước
Nhóm hàng khó (hàng nhận có điều kiện đặc biệt)	Không bồi thường, không hoàn cước

Mất hoặc hư hỏng một phần được bồi thường theo tỷ lệ phần hàng bị thiệt hại. Mức bồi thường riêng của từng chuyên tuyến (nếu có) được ghi trên phiếu báo giá và được ưu tiên áp dụng.

Dịch vụ khai giá: được đền theo giá trị hàng

Với hàng có giá trị cao, khách nên đăng ký dịch vụ khai giá khi gửi. Khi có sự cố, Kana Express bồi thường theo giá trị đã khai thay vì mức tiêu chuẩn.

Dịch vụ	Phí khai giá
Chuyển phát nhanh DHL, FedEx, UPS	2% giá trị khai, tối thiểu 400.000 đ/vận đơn
Chuyên tuyến tiết kiệm và đường biển	15% giá trị khai (giá trị khai tối đa 50.000.000 đ)
Hàng dễ vỡ	15% giá trị khai, kèm đóng gói gia cố theo hướng dẫn của Kana

Giá trị khai phải khớp với hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ chứng minh giá trị.

Trường hợp không thuộc diện bồi thường

Hàng cấm gửi, hoặc hàng khai sai tên, sai số lượng, sai giá trị so với thực tế.
Hàng bị hải quan nước đi hoặc nước đến giữ, tịch thu, tiêu hủy do không đủ điều kiện nhập khẩu.
Hàng dễ vỡ, hàng lỏng không mua dịch vụ khai giá hoặc không đóng gói theo hướng dẫn.
Hư hỏng do tính chất tự nhiên của hàng (hàng tươi, hàng dễ hư, hao hụt tự nhiên).
Chậm giao do thời tiết, thiên tai, đình công, thay đổi chính sách hải quan hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
Thiệt hại gián tiếp như mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh.
Trạng thái theo dõi (tracking) đã báo Đã giao hàng và người nhận không phản hồi trong 24 giờ.

Quy trình gửi yêu cầu bồi thường

Báo sự cố sớm: nếu hàng đến bị hư hỏng hoặc thiếu, người nhận cần báo trong vòng 24 giờ kể từ khi tracking báo Đã giao hàng.
Chuẩn bị hồ sơ: số vận đơn (AWB), hình ảnh kiện hàng và hàng bị hư hỏng, hóa đơn hoặc chứng từ giá trị hàng.
Gửi cho Kana Express qua Hotline/Zalo 0918 60 66 52 hoặc email khangnam@kana.vn.
Kana Express làm việc với hãng vận chuyển và thông báo kết quả cho khách.

Với trường hợp tracking đã báo Đã giao hàng nhưng người nhận phản hồi trong 24 giờ, Kana Express xem xét hỗ trợ tối đa 15% cước tùy trường hợp cụ thể.

Câu hỏi thường gặp

Gửi hàng giá trị cao thì làm sao để được đền đủ?

Đăng ký dịch vụ khai giá khi gửi. Kana Express sẽ bồi thường theo giá trị đã khai thay vì mức tối đa 2.000.000 đ/vận đơn.

Hàng bị hải quan giữ có được bồi thường không?

Không, nếu hàng bị giữ do không đủ điều kiện nhập khẩu hoặc khai báo sai. Kana Express tư vấn mặt hàng và cách khai báo trước khi gửi để hạn chế rủi ro này.